01
Понятное начало диалога
Ответ в Instagram приглашает перейти в Telegram. Бот встречает приветственным видео и кнопкой продолжения; для обращения за поддержкой предусмотрен «Отдел заботы».
Бот + панель управления / Сообщество
Маяк
От первого сообщения до своего администратора.
Система для сообщества «Церковь Любовь Христа»: помогает человеку перейти из первого обращения к нужному контакту, а команде — видеть этапы этого пути и управлять содержимым бота.
Задача
Начать с задач пользователей.
После обращения человеку нужно объяснить, что делать дальше, помочь выбрать город и найти подходящего администратора. Команде важно понимать, на каком шаге находится контакт, поддерживать актуальность сообщений и управлять направлениями из одного места.
Решение
Связать весь процесс.
Связали входящий сценарий в Instagram, Telegram-бота и веб-панель «Маяк». В боте человек получает приветственное видео и продолжает путь через выбор направления и города. Затем ему доступен контакт администратора. Команда видит источник обращения и текущий статус в панели.
Внутри продукта
Как это работает — на экранах.
Выберите раздел: рядом с экраном объясняем, какую задачу он решает.
Значения в панели отражают состояние интерфейса на момент съёмки.
Что реализовали
Инструменты для каждой стороны.
02
Маршрут по городу
Человек выбирает направление и город, после чего получает ссылку для связи с нужным администратором. Команда управляет списком городов, их активностью и контактами в панели.
03
Контакты и обзор пути
В списке видны источник, этап, город и дата обращения. Обзор показывает движение от входа в Telegram через видео и выбор города к передаче администратору. Предусмотрен экспорт CSV.
04
Тексты под контролем команды
Приветствия, сообщения отдельных шагов и другие тексты доступны в панели для редактирования без правки кода. Команда может поддерживать сценарий и направления в актуальном состоянии.
Путь пользователя
Понятный следующий шаг.
- 01
Первое обращение
Человек приходит через Instagram или открывает Telegram напрямую. В боте получает вводное сообщение, видео и варианты продолжения.
- 02
Выбор подходящего пути
Бот ведёт по шагам к направлению и городу. При необходимости человек может обратиться за поддержкой.
- 03
Связь с администратором
Человек получает контакт и может написать администратору. В панели команды сохраняется статус прохождения сценария.
Рабочий продукт под конкретную задачу.
- Для нового человека сформирован последовательный путь к нужному контакту.
- Команда видит источники обращений и этапы прохождения сценария.
- Города, контакты и тексты сообщений управляются через веб-панель.
«Маяк» — пример бота с маршрутизацией и рабочей панелью для команды. Подобный подход подходит сообществам и организациям, которым нужно распределять обращения между направлениями, городами и ответственными людьми.
Бесплатная диагностика бизнесаРазберём вашу задачу.
Разберём вашу задачу.
Бесплатно.
Вас заинтересовал проект: Маяк
Название уже в форме. Допишите, что нужно изменить под вашу задачу.
Оставьте контакт — согласуем удобное время созвона. Разберём, как вы работаете сейчас, и предложим, с чего начать. Если захотите внедрить решение, на созвоне обсудим состав работ, стоимость и сроки.
Написать в Telegram 0 ₽ · Без обязательства заказывать разработку.